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Politique de remboursement et retours 

Délai de retour 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni accepter de retour ni procéder à un remboursement. 

Conditions d’éligibilité au retour 

Pour que votre retour soit accepté, le ou les produits doivent répondre aux conditions 
suivantes : 

  • Être neufs, non utilisés 

  • Être dans leur état d’origine (non ouverts, non endommagés) 

  • Être renvoyés dans leur emballage d’origine complet 

  • Être accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat 

   ❗Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. 

   ⚠ Ne renvoyez pas vos articles directement au fabricant. 

Remboursements 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement. 

  • Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. En cas de retour total d’une commande ayant bénéficié de la livraison offerte sous condition, les frais de livraison engagés par la société seront déduits du remboursement.

  • Si applicable, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé. 

Remboursement en retard ou manquant 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement : 

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire. 

  2. Contactez votre établissement bancaire ou la société émettrice de votre carte : un délai de traitement peut s’appliquer. 

  3. Si vous n’avez toujours rien reçu après quelques jours, contactez-nous à stelokorean@gmail.com. 

Échanges 

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. 

Si vous souhaitez un échange pour un produit identique, envoyez-nous un e-mail à stelokorean@gmail.com puis retournez l’article à: 

Koreanshop Beauty- 21 Avenue du Maréchal de Saxe 69006 Lyon, France

Retour- modalités d'expédition

Pour tout retour, les étapes sont les suivantes : 

  • Envoyez les articles à l’adresse suivante : Koreanshop Beauty- 21 Avenue du Maréchal de Saxe 69006 Lyon, France 

  • Les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. 

  • Si vous retournez des produits d’une valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou d’assurer votre envoi.

      Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés. 

Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible 7j/7, 24h/24. 
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à : stelokorean@gmail.com

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